Garanti ve İade Şartları
Garanti Presedürü
Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Ürünlerin garanti süresi ürün detaylarında belirtilmiştir (En az: 2 Yıl, Azami: Ömür Boyu).Bazı mekanik ürünler dış etkenlere karşı korumasız olduğundan sadece teslim aldığınız anda arızalı çıkarsa onarım/değişim yapılır.Ürünün beraberindeki Faturasını veya varsa Garanti Belgesini saklayınız (Fatura garanti belgesi yerine geçerlidir).
Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, firmamıza ücretsiz kargo ile gönderip değişim yapabilirsiniz.
Ancak arızalı ürünlerinizi doğrudan firmamıza göndermeniz, tüketicinin korunması kanunu çerçevesinde daha hızlı sonuç almanızı sağlar.
Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler "arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.
Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, "aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan Solfera E-Ticaret merkez ofisine göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır .
Bu ürünler için 2 alternatif söz konusudur; değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.
Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri Firmamız tarafından karşılanır.
Tarafımıza ulaşan ürünler, değişim ise firma stoklarına bağlı olarak, iade ise finans ve muhasebe birimlerimizce, sizi mağdur etmemek için en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.
Dikkat etmeniz gerek durum: tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekir.
İade Şartları
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da ürünü size teslim eden anlaşmalı kargomuz ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
- Piercing , Küpe vs. gibi hijyen açısından problem oluşturabilecek ürünlerin satışında Cayma Hakkı veya değişim kullanılmamaktadır.
Özel Ürünler için iade şartları;
Ürünlerin iadesinde;
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler örn : Piercing, Küpe, Hızma vs. ), tek kullanımlık veya kozmetik ürünlerinin iadesi mümkün değildir.
İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 10 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedelini belirtir ve banka hesap bilgilerinizi isteyen mesaj gönderilmektedir. Bu masajı aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetlerimize iadenizin bedeli nisbetinde ürün ya da para iadesi seçeneklerinden birini talep maili göndermelisiniz. Eğer para iadesi talep ederseniz, talebinize ilişkin maili alır almaz o gün otomatik olarak iade bedelini, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise hesap bilgilerini göndereceğiniz banka hesabınıza yansıtacaktır.
1
Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Ürünlerin garanti süresi ürün detaylarında belirtilmiştir (En az: 2 Yıl, Azami: Ömür Boyu).Bazı mekanik ürünler dış etkenlere karşı korumasız olduğundan sadece teslim aldığınız anda arızalı çıkarsa onarım/değişim yapılır.Ürünün beraberindeki Faturasını veya varsa Garanti Belgesini saklayınız (Fatura garanti belgesi yerine geçerlidir).
Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, firmamıza ücretsiz kargo ile gönderip değişim yapabilirsiniz.
Ancak arızalı ürünlerinizi doğrudan firmamıza göndermeniz, tüketicinin korunması kanunu çerçevesinde daha hızlı sonuç almanızı sağlar.
Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler "arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.
Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, "aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan Solfera E-Ticaret merkez ofisine göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır .
Bu ürünler için 2 alternatif söz konusudur; değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.
Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri Firmamız tarafından karşılanır.
Tarafımıza ulaşan ürünler, değişim ise firma stoklarına bağlı olarak, iade ise finans ve muhasebe birimlerimizce, sizi mağdur etmemek için en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.
Dikkat etmeniz gerek durum: tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekir.
İade Şartları
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da ürünü size teslim eden anlaşmalı kargomuz ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
- Piercing , Küpe vs. gibi hijyen açısından problem oluşturabilecek ürünlerin satışında Cayma Hakkı veya değişim kullanılmamaktadır.
Özel Ürünler için iade şartları;
Ürünlerin iadesinde;
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler örn : Piercing, Küpe, Hızma vs. ), tek kullanımlık veya kozmetik ürünlerinin iadesi mümkün değildir.
İade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 10 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedelini belirtir ve banka hesap bilgilerinizi isteyen mesaj gönderilmektedir. Bu masajı aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetlerimize iadenizin bedeli nisbetinde ürün ya da para iadesi seçeneklerinden birini talep maili göndermelisiniz. Eğer para iadesi talep ederseniz, talebinize ilişkin maili alır almaz o gün otomatik olarak iade bedelini, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise hesap bilgilerini göndereceğiniz banka hesabınıza yansıtacaktır.
1